眾所周知產品質量是企業的生命，更是企業賴以生存和持續發展的源泉。然而面對著日趨激烈的市場競爭，顧客對于產品質量的要求也越來越高，企業要想立足、占領市場沒有過硬的產品質量將是無法持續生存下去的。

　　要提高產品質量，我認為先還得從質量意識開始。那什么又是質量意識呢？從現代質量管理的角度來看，意識就是一種內化的心理活動標準，是人們對顯性行為的評價方式。意識是人的頭腦對于客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是人們內心活動的一種過程。意識的高低體現在人們的一切活動之中，意識越高則對活動結果的影響越積極。企業要發展，產品質量要提升，就離不開對人的意識教育和培訓。

　　就企業而言，我認為首先得樹立“一切為用戶著想、產品質量第一”的觀念。國際標準化組織（簡稱ISO）早在1987年頒布質量管理體系標準時就明確的提出了質量管理體系的建立必須是“以顧客為關注焦點”的，產品生產也就是為了滿足用戶的需要。因此，企業就應將用戶看作是自己服務的對象。為了保持產品的信譽，必須樹立質量第一的思想，在為用戶提供物美價廉的產品的同時，還要及時地為用戶提供技術服務。另外還需注意的一點就是企業內部還必須明確“下道工序即用戶”的思想。企業中的每個部門、每個人員乃至每道步驟在工作中都有前、后或上、下的協作關系，都有工作服務的對象，這些工作服務對象就可以看作是下道工序，對待下道工序就應該以對待用戶一樣的心態去服務和協作，保質保量的完成好自身的工作，這樣產品質量才會逐步的提升，“用戶”才會真正的滿意。

　　其次在產品制造過程中還必須確立“一切以預防為主，好的產品是設計和生產出來的”質量觀念。用戶要求最重要的是質量，怎樣保證質量呢？有一種片面的看法認為質量只是質量管理部門的事情，只要檢查從嚴就保證了質量。其實這些看法是對產品質量的一種誤解。因為產品質量的好壞是貫穿至整個制造過程中的，不能單獨只由哪一個部門或人員就能控制好，檢驗只是這其中的一個過程環節，也可以說是種事后檢查，到檢驗發現問題時大量的不合格品已經產生，勢必造成生產、檢驗成本的大量增加，且也不利于企業成長、發展。只有真正的從產品源頭抓起，從產品設計、生產開始，將質量觀念融入到每一個環節中去，做到事事有人負責、環環有人監控，真正的將“事后檢查”的消極“把關”，改變為以“預防為主”的積極“把控”，防檢結合，循序遞進的把好質量關。

　　再次樹立起一切用數據說話，用統計的方法處理數據的觀念。“一切用數據說話”就是用數據和事實來判斷事物，而不是憑印象來判斷事物。收集數據要有明確的目的性。為了正確地說明問題，必須積累數據，建立數據檔案。在收集數據以后，必須進行系統的分析，在龐雜的原始數據中，把包含規律性或特征性的東西統列出來，有針對的、目的性的對統列數據進行改進，并且按照P(策劃) D（實施）C（檢查）A（處置）循環模式不斷的促使產品質量得到提升。

　　另外還應在企業內部樹立起強烈質量的責任意識。美國質量管理專家朱蘭博士認，質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。

區分操作者可控缺陷或管理者可控缺陷的原則：

　　A． 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；

　　B． 操作者知道他生產出來的產品是否符合規范的要求；

　　C． 操作者知道它生產出來的產品不符合規格將會產生什么后果；

　　D． 操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

　　如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備、工裝、檢驗及材料等物質條件均具備而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷。如果上述四點中有任何一點都不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢測及材料等物質條件不具備而產生故障，那就是管理人員的責任。只有了解質量問題的責任，才能有的放矢地去改善問題將品質提高。

　　最后對于質量的教育意識也是不可或缺的。伴隨著時代的發展，質量管理觀念也在不斷地更新，企業也需要不斷的學習。二十一世紀成功的企業屬于那些學習成長型的企業，加強內部培訓，提高全員工作創新能力，將會使企業欣欣向榮，日新月異。所以說，質量始于教育，也終于教育。

對于質量意識的管理，我們不能簡單的停留在喊“口號”上，應該讓企業清醒的認識到提高質量意識的重要性。要完成任何一件事情、任何一項工作，其目的必須十分明確，要讓所有參與人員明白其目的是什么，在一段時期內要達到什么樣的目標，具體要如何去操作，并且在出現問題時會受到什么樣的處罰，取得成績時受到什么樣的獎勵。使質量意識的優劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力，從而盡量保證任何細微的產品缺陷都不流入下道工序，進而增強其可操作性。另外，管理人員要定時與不定時的進行監督、檢查，對于表現優秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執行或執行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。讓所有員工都從“要我做”轉變為“我要做”，并在質量管理四項基本原則的指引下實現質量意識的真正提高。

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